Klantenservice moet gratis

Vanaf 1 juli aanstaande mogen bedrijven aan hun klanten geen extra kosten meer in rekening brengen als bestaande klanten informatie of service verlangen. Demissionair minister Kamp van Economische Zaken heeft bekend gemaakt dat bedrijven per 1 juli 2017 aan hun klanten geen extra kosten meer in rekening mogen brengen. Hij volgt daarmee een uitspraak van het Europese Hof van Justitie, die dit oordeelde in een zaak tegen elektronica verkoper Comtech. Bedrijven moeten daarom alleen voor de standaard belkosten bereikbaar zijn.

0900-nummers
Nu mogen bedrijven nog maximaal een euro in rekening brengen bij hun bestaande klanten die service of informatie willen hebben, dat moet per 1 juli aanstaande afgelopen zijn. Andere 0900-nummers mogen nog wel kosten in rekening brengen. Zo worden 0909-nummers voornamelijk voor spelletjes en amusement gebruikt en 0906-nummers voor erotisch diensten.

Bron: Proud to be Senior